9.1 Verzendtarief en verwachte levering
Bij bestellingen voor levering in Nederland wordt € 9,20 voor standaardverzending berekend wanneer de productwaarde minder dan € 159,00 bedraagt.
Vanaf een productwaarde van € 159,00 is standaardverzending kosteloos.
De totale geschatte bezorgperiode is 8 tot 12 werkdagen.
9.2 Herroepingsrecht en retourtermijn
Een consument die buiten zijn beroeps- of handelsactiviteiten een overeenkomst op afstand sluit, mag de aankoop zonder opgave van redenen binnen 30 kalenderdagen herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
De herroepingstermijn wordt berekend vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk ontvangt.
Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden bezorgd, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.
Voor uitoefening van het herroepingsrecht is een duidelijke verklaring noodzakelijk. Deze kan binnen de genoemde termijn worden verzonden naar:
meuble@jorvoklen.com
De klant kan daarbij de volgende informatie vermelden:
-
Voor- en achternaam.
-
Bestelnummer.
-
Het betreffende artikel of de betreffende artikelen.
-
Datum van ontvangst.
-
Een ondubbelzinnige mededeling dat de koop wordt herroepen.
Na verzending van de herroepingsverklaring moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan een vervoerder worden overgedragen.
De termijn voor terugzending is nageleefd wanneer de goederen vóór het verstrijken ervan aan de vervoerder zijn aangeboden.
De periode van 30 dagen voor het melden van herroeping staat los van de daaropvolgende periode van 14 dagen voor de retourzending.
Rechten wegens gebreken of het ontbreken van overeenstemming met de koopovereenkomst worden door deze termijnen niet beperkt.
9.3 Voorwaarden met betrekking tot de staat van retourgoederen
Voor zover redelijkerwijs uitvoerbaar worden artikelen teruggestuurd met de oorspronkelijk meegeleverde onderdelen, accessoires, handleidingen en overige toebehoren.
Bij het verpakken kan de originele verpakking worden gebruikt of een andere verpakking die voldoende bescherming biedt.
De consument mag het product onderzoeken om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.
Wanneer de behandeling, montage, installatie of het gebruik verder gaat dan nodig is voor die beoordeling, kan een daarmee samenhangende waardevermindering binnen de wettelijke grenzen worden verrekend.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Wel dient het artikel tijdens het retourtransport voldoende beschermd te zijn.
De retourgoederen behoren schoon te zijn en zich in een staat te bevinden die verenigbaar is met het wettelijk toegestane onderzoek van het product.
Voor goederen die volgens individuele specificaties worden vervaardigd, duidelijk gepersonaliseerd zijn of speciaal voor de koper op maat zijn gemaakt, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
9.4 Beschadiging, gebreken en verkeerde leveringen
Een consument kan een beroep doen op de wettelijke remedies wanneer een ontvangen product beschadigd, defect, onvolledig of anders dan besteld is.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kan een oplossing bestaan uit herstel, vervanging, evenredige prijsvermindering of beëindiging van de koop met terugbetaling.
Voor het beoordelen van de klacht zijn de volgende gegevens behulpzaam:
-
Duidelijke afbeeldingen van het artikel.
-
Foto's van de schade, ontbrekende onderdelen of het gebrek.
-
Foto's van de buitenverpakking.
-
Een afbeelding van het verzendlabel, indien aanwezig.
-
Het bestelnummer en een beschrijving van de situatie.
Een aanvankelijk ontbrekende foto of een later ingediende melding doet niet automatisch afbreuk aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Het bewaren van het product en de verpakking gedurende het onderzoek kan de afhandeling ondersteunen.
9.5 Verantwoordelijkheid voor retourverzendingen
A. Retour zonder productgebrek
Wanneer een consument van de aankoop afziet terwijl het product geen gebrek vertoont, zijn de directe kosten van retourvervoer voor rekening van de klant, voor zover die kosten volgens de toepasselijke regels vooraf zijn meegedeeld.
De klant kiest de post- of transportdienst, verzorgt de verpakking, betaalt het vervoer en draagt de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsverklaring over aan de vervoerder.
De hoogte van de retourkosten hangt af van het gekozen transport, de afmetingen, het gewicht en de plaats van verzending.
Het correcte retouradres en de toepasselijke verzendinstructies kunnen worden opgevraagd via meuble@jorvoklen.com.
Deze communicatie dient uitsluitend om de retourzending op de juiste bestemming te laten aankomen en de bestelling te identificeren. Een voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor de wettelijke herroeping.
Het wachten op praktische instructies verandert de wettelijke retourtermijn niet.
Een verzendmethode met tracking wordt aanbevolen. De klant kan het afgiftebewijs, de verzendbon, de trackingcode en eventuele overige verzenddocumenten bewaren.
Na verzending kan het trackingnummer of een kopie van het verzendbewijs naar de klantenservice worden verstuurd.
Retourpakketten onder rembours of met betaling van vervoerskosten door de ontvanger worden niet aanvaard, behalve wanneer hierover vooraf schriftelijk overeenstemming bestaat.
Zelf betaalde directe verzendkosten voor een retour zonder gebrek worden niet terugbetaald.
B. Retour van niet-conforme artikelen
Wanneer een artikel defect of beschadigd is, onderdelen ontbreken of een verkeerd product is geleverd, draagt de consument niet de noodzakelijke kosten van een wettelijke remedie.
Na onderzoek van de melding kan een vooruitbetaald retourlabel worden verstrekt, een ophaaldienst worden ingeschakeld of een andere kosteloze retourmethode worden aangewezen.
Ook kan worden overeengekomen dat de consument redelijke vervoerskosten voorschiet en deze na overlegging van bewijsstukken terugontvangt.
Het is raadzaam vóór het zelfstandig terugsturen van dergelijke producten de retourinstructies op te vragen.
Wanneer zonder voorafgaand overleg een transportdienst met afwijkende kosten wordt gekozen, kan vergoeding van de vervoerskosten binnen de wettelijke grenzen worden beperkt tot het redelijke bedrag dat voor de noodzakelijke retourzending vereist zou zijn geweest.
C. Retour van grote meubelen
Voor producten die door hun gewicht of afmetingen niet via de reguliere post kunnen worden teruggezonden, zijn de bijzondere voorschriften over het vooraf informeren van de consument over retourkosten van toepassing.
Als vóór het sluiten van de overeenkomst geen retourkosten of redelijke raming daarvan zijn verstrekt terwijl dit wettelijk noodzakelijk was, worden dergelijke kosten niet automatisch aan de klant doorberekend.
In dat geval kan de klant een geschikte vervoerder selecteren en de offerte vooraf ter schriftelijke beoordeling indienen. Een goedgekeurde redelijke vervoersvergoeding kan worden terugbetaald. Een aangewezen vervoerder of georganiseerde afhaling behoort eveneens tot de mogelijke oplossingen.
Wanneer de directe retourkosten of een redelijke raming wel vóór de aankoop duidelijk zijn vermeld, kunnen deze binnen de wettelijke grenzen voor rekening van de consument komen.
9.6 Vervanging en omruiling
Een directe omruiling wegens voorkeur voor een andere kleur, afmeting, uitvoering of een ander model maakt geen deel uit van de reguliere retourprocedure wanneer het oorspronkelijke artikel geen gebrek heeft.
In dat geval kan de klant het ontvangen product binnen de geldende termijn retourneren en voor het gewenste alternatief een afzonderlijke bestelling plaatsen.
De nieuwe aankoop vormt een zelfstandige transactie en staat los van de retourzending en bijbehorende terugbetaling.
Bij bevestigde gebreken, transportschade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering kan vervanging plaatsvinden overeenkomstig de wettelijke conformiteitsregeling.
9.7 Terugbetaling
Nadat de consument rechtsgeldig herroept, dient terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats te vinden, met inachtneming van de wettelijk toegestane opschorting.
Het bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode, tenzij zonder extra kosten een andere werkwijze is overeengekomen.
Voor de wijze van terugbetaling mogen geen aanvullende kosten aan de consument worden opgelegd.
De restitutie omvat de betaalde prijs van de goederen waarop de herroeping betrekking heeft en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten voor zover die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Meeruitgaven die voortkomen uit de keuze voor een duurdere bezorgdienst dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, behoren niet tot de verplichte restitutie.
Terugbetaling mag worden aangehouden totdat de retourgoederen zijn ontvangen of de consument een voldoende bewijs van terugzending overlegt, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de interne administratieve verwerking normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen begonnen. De wettelijke termijn voor terugbetaling blijft bepalend.
Een aanvullende verwerkingstijd bij de bank of betalingsdienstverlener kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag zichtbaar wordt.
Bij een vrijwillige retour van een product zonder gebrek blijven de rechtstreeks aan de vervoerder betaalde retourkosten voor rekening van de klant.
Bij een retour wegens een gebrek of verkeerde levering worden noodzakelijke, redelijke en vooraf afgestemde vervoerskosten afzonderlijk vergoed of rechtstreeks gedragen door de verkoper.
Voor een wettelijk toegestane waardevermindering kan een evenredige aftrek op de restitutie worden toegepast.
9.8 Waardevermindering van retourgoederen
De consument is uitsluitend verantwoordelijk voor verlies aan productwaarde dat het gevolg is van een behandeling die niet noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Als daadwerkelijk een waardevermindering wordt vastgesteld, kan deze binnen de wettelijke grenzen worden verrekend.
Bij deze beoordeling kunnen onder meer worden betrokken:
-
De fysieke staat van het product.
-
Schade, slijtage en gebruikssporen.
-
De mate van montage of installatie.
-
Ontbrekende accessoires of onderdelen.
-
De mogelijkheid om het artikel opnieuw als nieuw aan te bieden.
-
Het verschil tussen de oorspronkelijke waarde en de waarde na retour.
Een eventuele aftrek dient in redelijke verhouding te staan tot het daadwerkelijk geconstateerde waardeverlies.
Alleen het openen van de verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke doos is niet automatisch voldoende voor een vermindering van de terugbetaling.
Deze regeling verandert niets aan de wettelijke herroepingsrechten of aan de bescherming bij defecte of niet-conforme goederen.
9.9 Retourcontact
Merk: jorvoklen
Website: jorvoklen.com
E-mail: meuble@jorvoklen.com
Telefoon: +1（414）618 5437
Correspondentieadres:
2176 S 7th St (Zuidelijke 7e straat)
Milwaukee, Wisconsin 53215
Verenigde Staten
Voor retourzendingen dient het juiste retouradres vooraf via de klantenservice te worden verkregen of bevestigd. Het correspondentieadres is niet automatisch het retouradres.
Bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur (CET/CEST). Gesloten tijdens weekenden en erkende feestdagen.